Perguntas Frequentes

IMAP sincroniza o email entre todos os seus dispositivos — as mensagens ficam no servidor e você acessa-as a partir de qualquer lugar. POP3 descarrega as mensagens para o seu computador e depois remove-as do servidor. Se você usa múltiplos dispositivos (smartphone, tablet, PC), IMAP é a melhor opção para manter tudo sincronizado. POP3 funciona melhor se acessa email apenas de um local.

Geralmente, o problema é que um dos dispositivos está configurado com POP3 em vez de IMAP. Verifique as definições de conta em ambos os aparelhos e certifique-se que ambos usam IMAP. Outra causa comum é uma palavra-passe desatualizada ou a autenticação de dois fatores não estar devidamente configurada — muitos serviços de email exigem uma “palavra-passe de aplicação” especial, não a palavra-passe normal da conta.

Adicione o endereço de email à sua lista de contactos (ou “contactos de confiança”) e crie uma regra de filtro no seu cliente de email para direcionar essas mensagens para a caixa de entrada. Se usa Gmail, Outlook ou Yahoo, também pode ajustar as definições de spam diretamente no navegador — a maioria dos serviços permite marcar mensagens como “não spam” para treinar o filtro. Isto melhora com o tempo, à medida que o sistema aprende.

Este erro significa que o cliente de email não consegue confirmar a sua identidade nos servidores de email. Verifique se a palavra-passe está correta e se não expirou. Se usa autenticação de dois fatores, certifique-se que está a usar uma “palavra-passe de aplicação” gerada no painel de controlo da sua conta de email, e não a palavra-passe principal. Alguns fornecedores em Portugal também podem exigir que permita “acesso menos seguro” nas definições de segurança.

Verifique primeiro se o endereço de email do destinatário está correto — erros de digitação são a causa mais comum. Se o endereço está certo, o servidor pode estar rejeitando a sua mensagem por razões de segurança ou porque está marcado como spam. Certifique-se que o seu cliente de email está configurado com os servidores SMTP corretos da sua conta, e que não está a enviar demasiados emails muito rapidamente (muitos serviços limitam para evitar spam). Se o problema persiste, contacte o seu fornecedor de email.

Configure ambas as contas no mesmo cliente de email (Outlook, Thunderbird, etc.) e use a funcionalidade “Importar/Exportar” ou simplesmente arraste as pastas de uma conta para a outra. Para migração em larga escala, o Thunderbird e o Outlook têm assistentes de importação integrados que permitem copiar mensagens, contactos e definições. Se os serviços são muito diferentes (ex: Gmail para Outlook), considere usar uma ferramenta de terceiros como o Mailstore ou o IMAPSync — estas garantem que nada fica para trás.